Avant tout, vous devez identifier si vous disposez ou non des comptes liés.  Dans votre tablette, allez dans Paramètres/Réglages > Comptes/Utilisateurs et comptes. Vous devez voir 2 comptes : le compte Android For Work (AFW) (valise orange) et le compte idruide (logo idruide) au nom de l'utilisateur associé. 

Cet article aborde les cas suivants : 

• Pré-requis
• Je n'ai de compte idruide, ni de compte AFW
• J'ai un compte idruide, mais pas de compte AFW
  • CAS n°1 : problème de configuration et ciblage de l’utilisateur
  • CAS n°2 : modifier la visibilité du Store 
  • CAS n°3 : le compte AFW ne s’est pas créé lors de l’assignation
• J'ai un compte idruide et un compte AFW
  • CAS n°4: les ordres d’installation sont en file d’attente
  • CAS n°5 : le Play Store est en cours de mise à jour
  • CAS n°6 : les appareils se sont mis en veille

Pré-requis :

• Vérifier la connexion du matériel au réseau Wi-Fi.
  En cas de déconnexion, connecter le matériel au réseau puis veuillez redémarrer. 

Je n'ai de compte idruide, ni de compte AFW

Vérification : sur l’appareil, ouvrir l‘application Play Store, vous avez le bouton [ Connexion ].
Dans Réglages/Paramètres de l’appareil, dans [ Comptes ] : il n’y a ni de compte utilisateur idruide, ni de compte AFW

• Problème d'assignation et/ou saturation du réseau Wi-Fi avec une perte de messages
• Action :
  • redémarrer la tablette
  • refaire l’assignation de l'utilisateur

J'ai un compte idruide, mais pas de compte AFW

Vérification : il y a bien un compte utilisateur idruide mais pas de compte AFW.

CAS n°1 : problème de configuration et ciblage de l’utilisateur

• Action :
  • dans ACCOUNT, vérifier dans quelle organisation l’utilisateur est situé,
  • puis dans COMET, vérifier que cette organisation est bien ciblée par un déploiement de Store et/ou d’un déploiement d’un installateur.
  • Redémarrer le matériel

CAS n°2 : modifier la visibilité du Store 

• Action :
  • dans COMET > Déploiements > aller dans le Store en question (celui auquel est attribué l'organisation dont dépend l'utilisateur) et modifier la visibilité du Store > puis [ Enregistrer les modifications ] 
    ex : si vous êtes en "Liste blanche", passez en "Toutes" 
    
• Raison : cette modification force la création du compte AFW. 

CAS n°3 : le compte AFW ne s’est pas créé lors de l’assignation

• Action :
  • avec assignation manuelle : supprimer l'utilisateur et réassigner-le. 
    
  • avec pré-assignation : réinitialiser la tablette. 

Si malgré vos manipulations, vous ne parvenez pas à recevoir un compte AFW, contactez le support. 

J'ai un compte idruide et un compte AFW

CAS n°6 : les ordres d’installation sont en file d’attente

• Action : afficher le volet de notifications, les applications sont en cours de téléchargement. Vous devez patienter pour que le matériel exécute les téléchargement des applications. 

CAS n°7 : le Play Store est en cours de mise à jour

• Action : contrôler l’état d’avancée puis redémarrer l’appareil pour synchroniser les services.

CAS n°8 : les appareils se sont mis en veille

• Action :
  • Changer le temps de mise en veille et/ou veiller à ce que les tablettes restent actives le temps du téléchargement des applications. 
  • Pour relancer le déploiement, aller dans l’installateur de Comet, appuyer sur le bouton [ Enregistrer les modifications ] pour forcer l’envoi des applications immédiatement.
  • Dans le Play Store de l’appareil, appuyer de nouveau sur les applications pour relancer les téléchargements manuellement.
• Raison : les appareils se sont mis en veille et selon la sur-couche constructeur, le Wi-Fi  est coupé en arrière-plan (évite la consommation de la batterie).