Le filtrage par DNS impose l'envoi de certificat de sécurité entre l'appareil et le serveur. Cet échange doit respecter certains critères. A défaut, un message apparaitra dans le volet de notifications “Aucune connexion à internet. Impossible d'accéder au serveur DNS privé”. 

Cet article contient les points suivants : 

• Points de contrôle
• CAS n°1 : problème sur le Wi-Fi de votre organisation
• CAS n°2 : conflit avec l'application Web Secure et config DOT 
• CAS n°3 : l'horloge du système est incorrecte
• CAS n°4 : conflit de Web Secure avec l'infrastructure d'accueil

Points de contrôle

CAS n°1 : problème sur le Wi-Fi de votre organisation

• Problème : la tablette n'a plus accès à internet, alors quelle est bien connectée à un réseau Wi-Fi avec Web Secure d'activé. 
• Action : faire un partage de connexion en 4G pour identifier si c'est le réseau Wi-Fi qui est responsable du blocage
• Raison : suite à une mise à jour de votre système Wi-Fi ou autre, il se peut que vous ayez une incompatibilité ou un dysfonctionnement qui impacte l'accès à internet de vos matériels. Dans ce cas, Web Secure n'est pas responsable de ce blocage et nous vous invitons à prendre les mesures nécessaires pour y remédier.   

CAS n°2 : conflit avec l'application Web Secure et config DOT 

• Problème : vous avez appliqué 2 filtrages en même temps sur votre appareil (application Web Secure + configuration DOT). 
• Action : si c'est le cas, dans Stonehenge, enlever la config DNS Privée (TLS) ou supprimer l'application de l'appareil. 

CAS n°3 : l'horloge du système est incorrecte

• Problème : la date et l’heure des appareils est déréglée (probablement à cause d'une décharge complète de la batterie) et internet ne répond plus,
• Vérification : s'assurer que les paramètres de date, heure et fuseau horaire de votre appareil sont correctement configurés.
• Raison : contrairement aux ordinateurs, les appareils Android n'ont pas de pile qui conserve la date et l'heure lorsque la batterie est déchargée. La synchronisation du serveur entraîne un problème de validité du certificat de l’appareil.

Attention : si la restriction "Empêcher l'utilisateur de modifier, la date, l'heure et le fuseau horaire" est appliquée, vous ne pourrez pas agir manuellement et aucune commande ne sera reçue par l'appareil. La seule solution sera de réinitialiser tous les appareils manuellement (manipulation à identifier selon le modèle d’appareil).

CAS n°4 : conflit de Web Secure avec l'infrastructure d'accueil

• État : votre appareil est configuré nativement dans les DNS Privée (configuration DOT - TLS) 
• Raison : Cette technologie étant récente, elle peut être en conflit avec les infrastructures d'accueil. Par exemple, le proxy installé peut bloquer et empêcher les tablettes de se connecter au réseau internet. 
• Action :
  • Faire un partage de connexion en 4G et identifier si c'est le réseau Wi-Fi qui en est responsable
  • Pour palier à ce conflit, vous pouvez supprimer la config DOT - TLS et opter pour l'application Web Secure. 

Si le problème persiste, contactez-nous.