Malgré que l'appareil élève soit connecté à Roome, lorsque je fais l'appel, il n’apparaît pas dans les présents. 

1. Est-ce que l'appareil élève est authentifié ?

Lorsque vous installez Roome Agent sur l'appareil élève, il doit apparaître en bas à droite de l'écran un jeton indiquant que l'élève est authentifié. Si vous faites un clic droit sur le jeton, le nom de l'élève s'affiche. Si le jeton n'apparaît pas :

• Attendez quelques secondes après avoir installé Roome Agent
• Redémarrer l'appareil
• Vérifier que le pare-feu ne bloque pas

2. Est-ce que l'élève est connecté sur le même réseau Wi-Fi privé que l'enseignant ?

Il est préférable que l'appareil enseignant et les appareils élève soient sur le même réseau Wi-Fi et en réseau privé :

• Vérifier qu'il s'agit du même réseau Wi-Fi,
• Vérifier que ce réseau soit privé et non public,
  • Aller dans les paramètres > Réseaux et Internet > [ Modifier les propriétés de connexion ]
  • Dans l'onglet Profil réseau > cocher Privé

3. Est-ce que le pare-feu bloque l'application ?

Un pare-feu permet de protéger votre ordinateur des intrusions provenant d'un réseau tiers. Il arrive que le pare-feu pense à tord à une intrusion si jamais un logiciel qu'il ne connait pas venait à vouloir se connecter à votre appareil. 

• Pour désactiver le pare-feu :
  • Aller dans les paramètres > Mise à jour et sécurité
  • Cliquer sur l'onglet Sécurité Windows > Pare-Feu et protection réseau
  • Cliquer sur Réseau privé > désactiver le pare-feu en cliquant sur le bouton poussoir

• Pour autoriser l'application dans le répertoire du pare-feu :
  • Aller dans les paramètres > Mise à jour et sécurité
  • Cliquer sur l'onglet Sécurité Windows > Pare-Feu et protection réseau
  • Cliquer sur [ Autoriser une application via le pare-feu ] > [ Modifier les paramètres ]
  • Chercher et cocher l'application dans la colonne Privé : L'application fera alors partie des exceptions du pare-feu