Dans cet article, vous trouverez les différents cas possibles sur les problèmes possibles de redescente d'applications avec les solutions associées. 

Avant tout, vous devez identifier si vous disposez ou non des comptes idruide et Android For Work (AFW).  Dans votre tablette, allez dans Paramètres/Réglages > Comptes/Utilisateurs et comptes 
Vous devez voir 2 comptes : le compte Android For Work (AFW) (valise orangée) et le compte idruide (logo idruide) au nom de l'utilisateur associé. 

Cet article aborde les cas suivants : 

• Je n'ai de compte idruide, ni de compte Android For Work (AFW)
• J'ai un compte idruide, mais pas de compte Android For Work (AFW)
• J'ai un compte idruide et un compte Android For Work (AFW)

Je n'ai de compte idruide, ni de compte Android For Work (AFW)

Vérification : sur l’appareil, ouvrir l‘application Play Store, vous avez le bouton [ Connexion ].
Dans Réglages/Paramètres de l’appareil, dans [ Comptes ] : il n’y a ni de compte utilisateur idruide, ni de compte AFW

CAS n°1

• Problème d'assignation et/ou saturation du réseau Wi-Fi avec une perte de messages
• Action :
  • redémarrer la tablette
  • refaire l’assignation de l'utilisateur

J'ai un compte idruide, mais pas de compte Android For Work (AFW)

Vérification : il y a bien un compte utilisateur idruide mais pas de compte AFW.

CAS n°1 : problème de configuration et ciblage de l’utilisateur

• Action :
  • dans ACCOUNT, vérifier dans quelle organisation l’utilisateur est situé,
  • puis dans COMET, vérifier que cette organisation est bien ciblée par un déploiement de Store et/ou d’un déploiement d’un installeur.

CAS n°2 : le compte Android For Work ne s’est pas créé lors de l’assignation.

• Action :
  • avec assignation manuelle : enlever et réassigner l’utilisateur
  • avec pré-assignation : supprimer l’association dans la campagne de déploiement pour pouvoir enlever et réassigner manuellement l’utilisateur

Si malgré vos manipulations, vous ne parvenez pas à recevoir un compte AFW, contactez le support pour un envoi direct. 

J'ai un compte idruide et un compte Android For Work (AFW)

CAS n°1 : les ordres d’installation des applications sont dans la file d’attente

• Action : afficher le volet de notifications, les applications sont en cours de téléchargement. Vous devez patienter pour que le matériel exécute les téléchargement des applications. 

CAS n°2 : le Play Store est en cours de mise à jour

• Action : contrôler l’état d’avancée puis redémarrer l’appareil pour synchroniser les services.

CAS n°3 : les appareils se sont mis en veille et selon la surcouche constructeur, le Wi-Fi  est coupé en arrière-plan (évite la consommation de la batterie).

• Action :
  • Changer le temps de mise en veille et/ou veiller à ce que les tablettes restent actives le temps du téléchargement des applications. 
  • Pour relancer le déploiement, aller dans l’installateur de Comet, appuyer sur le bouton [ Enregistrer les modifications ] pour forcer l’envoi des applications immédiatement.
  • Dans le Play Store de l’appareil, rappuyer sur les applications pour relancer les téléchargements manuellement.